В Смоленский районный суд Алтайского края поступило исковое заявление С. к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела Смоленским районным судом Алтайского края установлено, что 02.12.2023 истец приобрёл смартфон Apple iPhone 15 Pro Max 512 Gb Blue Titanium,стоимость товара составила 229699 руб. Истец не оспаривал, что при покупке, в его присутствии было установлено, что смартфон в рабочем состоянии, в полной комплектации, не нарушена целостность упаковки и отсутствуют механические повреждения.

По истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет в смартфоне был выявлен недостаток: устройство не подключалось к сетям GSM, несмотря на корректное определение SIM-карт операторов (Билайн, МТС). В связи с выявленными недостатками истцом было проведено экспертное исследование, согласно которому смартфон Apple iPhone 15 Pro Max 512 Gb Blue Titanium внешних признаков  нарушения правил эксплуатации в виде механических повреждений: сколов, замятий, царапин, деформаций не выявлено, дисплейная часть и тыльная крышка повреждений не имели…. При установке сим-карт Билайн, МТС, сим-карты в телефоне определялись, подключение к сети GSM отсутствовало, индикатор сети в правом верхнем углу уровень сети и название сети не отображал. 

Истец обратился к ответчику с претензией, в которой  потребовал произвести гарантийный ремонт товара или вернуть денежные средства в случае выявления существенного недостатка, ответчик принял товар для проведения гарантийного ремонта.

Из технического заключения следовало, что в ходе диагностики был выполнен осмотр, функциональная проверка. При осмотре аппарата были обнаружены следы нарушения правил эксплуатации (механическое/термическое повреждение дисплейного элемента R1206E). Истцу было отказано в гарантийном обслуживании.

Для проверки доводов истца о наличии в товаре производственного недостатка, а также в связи с заявленным представителем ответчика ходатайством о назначении судебной экспертизы, судом была назначена судебная товароведческая экспертиза. Согласно заключению эксперта в представленном на исследовании мобильном телефоне Apple iPhone 15 Pro Max 512 Gb Blue Titanium имелся недостаток - не определялась sim-карта, отсутствовало подключение к сети сотовой связи. Причиной неисправности являлось повреждение резистора радиочастотной обвязки модема (RF/PMU-область), возникшее в результате воздействия внешнего источника тока. Для полного устранения неисправности требовалась замена материнской платы. Повреждение резистора радиочастотной обвязки модема   (RF/PMU-область) относится к категории эксплуатационных повреждений (дефектов), возникших вследствие внешнего воздействия, и не являлось производственным недостатком.

В связи с тем, что имеющиеся в принадлежащем истцу товаре недостатки (дефекты) носили эксплуатационный характер, у суда отсутствовали основания для удовлетворения требований истца.

Принимая во внимание, что каких-либо нарушений прав потребителя со стороны продавца, как и обстоятельств, указывающих на недобросовестность действий ответчика, не установлено, а также учитывая, что в удовлетворении основных требований истцу было отказано, суд полагал необходимым отказать и в удовлетворении требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, убытков.

Кроме того, по ходатайству ответчика с истца были взысканы расходы по проведению экспертизы.

         Информацию о движении по делу, ходе его рассмотрения судом и постановленном судебном акте можно получить, обратившись на официальный сайт Смоленского районного суда Алтайского края в раздел  «Судебное делопроизводство» (дело №2-4/2026).